POLÍTICA DE TROCAS:
1. POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÕES – SITE.
A Política de Troca e Devolução de Produto constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste Site.
1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
1.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada poderá entrar em contato com o SAC da Solução Produtos Para Construção e manifestar seu interesse na devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do código de defesa do consumidor.
1.2. O produto deverá estar dentro das condições previstas no item 3.2 e poderá ser reenviado para a Solução Produtos para Construção Center observando uma das opções do item 3.3 desta Política
1.3. Caso o produto não esteja dentro das condições previstas no item 3.2, o Cliente será notificado informando que o seu direito ao arrependimento não poderá ser exercido podendo retirar o produto ou arcar com os custos de frete para a sua nova entrega.
2. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
2.1. A Solução Produtos Para Construção efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
2.2. O Cliente poderá devolver ou trocar o produto se identificar defeito técnico ou de fabricação, devendo o Cliente comunicar o SAC da Solução Produtos Para Construção e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução ou troca seja analisado e processado.
2.3. Caso identificado o defeito técnico ou de fabricação, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto e ele estiver dentro das condições descritas no item 3.2, o Cliente poderá optar pelo:
2.3.1. Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional;
2.3.2. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar pela:
2.3.3.1. Troca imediata por qualquer produto disponível na Solução Produtos Para Construção , com compensação em caso de diferença de preço; ou
2.3.3.2. Estorno do valor da compra, ou seja, preço do produto e do frete de acordo com o item 3.4 desta Política.
2.4. Caso o defeito técnico ou de fabricação seja identificado após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto, o Cliente deverá encaminhar o produto para a Solução Produtos Para Construção. Caso o problema não seja solucionado, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, o Cliente poderá entrar em contato com o SAC da Solução Produtos Para Construção, para novas orientações.
2.5. Caso o Cliente receba produto diferente ao originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega, ou, caso tiver recebido, solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3. CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO OU ARREPENDIMENTO
3.1. Qualquer devolução ou troca deverá ser comunicado ao SAC da Solução Produtos Para Construção antes do reenvio do produto para a Solução Produtos Para Construção.
3.2. Condições do produto Ao receber qualquer produto reenviado pelo Cliente, a Solução Produtos Para Construção somente aceitará se as condições abaixo foram atendidas:
3.2.1. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia e acessórios;
3.2.2. O produto não poderá ter sido testado, usado ou consumido, exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação constatado após utilização
3.2.3. O produto deve estar acompanhado do Cupom ou Nota Fiscal de Venda.
3.3. Opções de reenvio de produto para a Solução Produtos Para Construção. O Cliente poderá reenviar o produto para a Solução Produtos Para Construção, de duas maneiras:
3.3.1. Entregando-o na loja física, ou
3.3.2. Enviando-o através dos Correios ou transportadora.
3.3.3.1. Ao optar por enviar o produto através dos Correios ou transportadora, o Cliente deverá solicitar ao SAC da Solução Produtos Para orientações de envio e um código de postagem que deverá ser informado aos Correios ou transportadora no ato do envio do produto.
3.4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE VALORES
3.4.1. Em caso de cancelamento da compra, a Solução Produtos Para Construção providenciará a devolução dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
3.4.2. Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a Solução Produtos Para Construção acionará a administradora de cartão de crédito, em até 72 horas, após o recebimento da solicitação de estorno enviada ao SAC da Solução Produtos Para Construção pelo Cliente.
3.4.3. O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão podendo ocorrer em até 3 (três) faturas posteriores.
3.4.4. Se o pagamento foi realizado por boleto bancário a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Solução Produtos Para Construção.
3.4.5. Não será concedido crédito para terceiros. O CPF do titular da conta corrente deverá ser o mesmo CPF constante no pedido.
3.4.6. O ressarcimento do frete será proporcional a quantidade de produto devolvido constante de um pedido. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e o peso do produto devolvido.